FAQ

Foire aux questions & réponses

Foire aux questions & réponses

En règle générale, nos envois sont effectués par DHL. Les outils de grande longueur (plus de 1,20 m) sont expédiés par DPD ou GLS.

Nous envoyons nos haches, hachettes, pioches et pelles dans des cartons d'expédition sûrs et de haute qualité, issus d'une production durable.

Pour remplir nos haches et nos hachettes, nous utilisons des copeaux de bois non traités, issus de la production de nos manches. Tu peux utiliser ces copeaux de diverses manières, par exemple comme décoration, matériau de remplissage pour des coussins, litière pour animaux et bien d'autres choses encore.

Nos outils de jardinage ne nécessitent aucun matériau de remplissage et sont fixés dans le carton d'expédition par des supports conçus à cet effet (également en carton). Ainsi, la probabilité d'un dommage pendant le transport est minime.

Nous facturons 4,95 € de frais d'expédition forfaitaires pour les envois en Allemagne. À partir d'un montant de commande de 60,00 €, l'expédition est gratuite.

Veuillez noter que les frais d'expédition vers d'autres pays peuvent être plus élevés. Le montant des frais d'envoi est calculé automatiquement lors du processus de paiement.

Tu trouveras de plus amples informations ici.

Le site adler1919.eu livre dans tous les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse et en Grande-Bretagne.

Nous livrons également en France, en Suisse et en Grande-Bretagne. Si tu habites aux États-Unis, tu peux commander dans notre boutique américaine sur adler1919.com.

Si tu habites dans un autre pays, contacte-nous via le formulaire de contact et nous trouverons ensemble une solution pour te faire parvenir tes outils Adler.

Retours & réclamations

Le mieux est de nous contacter via le formulaire de contact. Nous te répondrons le plus rapidement possible.

Tu peux nous contacter via le formulaire de contact. Nos experts examineront ta demande et te contacteront avec une solution ou des demandes d'informations supplémentaires, comme des photos par exemple.

Naturellement, tu peux aussi nous renvoyer ta commande dans les 14 jours, sans avoir à te justifier. Pour cela, il te suffit de nous envoyer une lettre informelle nous informant de l'exercice de ton droit de rétractation via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous t'enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail.

Si tu souhaites retourner ta commande dans les 14 jours, il te suffit de nous envoyer une lettre informelle via le formulaire de contact ou par e-mail pour nous informer de l'exercice de ton droit de rétractation. Nous t'enverrons ensuite par e-mail une étiquette de retour que tu pourras imprimer toi-même ou dans un point de retrait DHL. Place ensuite l'outil dans un carton d'expédition, ferme celui-ci et colle l'étiquette de retour dessus. Tu peux ensuite nous renvoyer le colis dans un point de dépôt DHL.

Si tu souhaites faire une réclamation concernant ton outil ou si le délai de 14 jours a expiré, contacte-nous via le formulaire de contact en indiquant le motif de la réclamation.

Contacte-nous via le formulaire de contact.